Responsable
HEVAL TECHNOLOGY S.A.S. de C.V., con domicilio en Blvd. Lic. Benito Juárez 77-A, Las Palmas, C.P. 62040, Cuernavaca, Morelos, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban en este sitio (heval.mx), en el asistente digital EVA y en los formularios de contacto y cotización. Para cualquier tema de privacidad escribe a contacto@heval.mx.
Este aviso cubre a visitantes y prospectos. Si ya eres cliente, el expediente de servicio y el portal HEVAL CARE se rigen además por el aviso que se muestra al ingresar a ese portal.
Datos que tratamos
Solo pedimos lo necesario para atender tu solicitud:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, empresa y ciudad.
- Datos de tu proyecto: tipo de inmueble, servicio de interés y lo que nos escribas en el mensaje o en la conversación con EVA.
- Recibo de CFE, si decides compartirlo: nombre del titular, dirección y número de servicio, tarifa, historial de consumo e importes. Estos últimos pueden considerarse datos patrimoniales, por lo que pedimos tu autorización expresa antes de leer el recibo.
- Datos técnicos: un identificador aleatorio de visitante guardado en tu navegador para mantener tu conversación con EVA, y registros técnicos de conexión que generan los servicios de hospedaje.
Datos sensibles
No solicitamos datos sensibles, como salud, origen étnico, creencias o datos biométricos, ni datos completos de tarjetas. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.
Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para atender tu solicitud: responder tu consulta, analizar tu consumo, preparar un diagnóstico o propuesta, contactarte para dar seguimiento, agendar visitas de factibilidad y registrar la solicitud en nuestro sistema interno para que el equipo la atienda.
Hoy no usamos tus datos para enviarte publicidad ni para campañas. Si en el futuro queremos hacerlo, te pediremos tu autorización por separado y podrás negarla sin que eso afecte la atención que solicitaste.
Inteligencia artificial
EVA es un asistente automatizado. Las conversaciones y los recibos que compartes se procesan con modelos de inteligencia artificial de Google (Gemini) a través de la plataforma Lovable, para responder, estimar el tamaño de un sistema y extraer los datos del recibo. Las estimaciones son orientativas y un especialista de HEVAL revisa cada caso antes de una propuesta formal.
No usamos tu información para entrenar modelos propios de HEVAL. EVA puede consultar fuentes públicas autorizadas en internet para responder preguntas técnicas; esas búsquedas no incluyen tus datos de contacto.
Proveedores e infraestructura
Para operar el sitio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por cuenta de HEVAL, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: Lovable y su infraestructura basada en Supabase (hospedaje, base de datos y asistente), Google (modelos de inteligencia artificial), Firecrawl (búsquedas en fuentes autorizadas) y nuestro proveedor de correo electrónico. Si nos contactas por WhatsApp, interviene también WhatsApp/Meta. Parte de este procesamiento puede realizarse fuera de México.
No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para publicidad. Solo los comunicaremos a una autoridad cuando la ley lo exija.
Cookies y tecnologías similares
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Usamos el almacenamiento de tu navegador para guardar el identificador de tu conversación con EVA, y el proveedor de hospedaje genera estadísticas agregadas de visitas, como páginas vistas, país y tipo de dispositivo.
Puedes borrar estos datos en la configuración de tu navegador. Si se borran, EVA iniciará una conversación nueva. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad que usen cookies, actualizaremos este aviso y te pediremos tu consentimiento cuando corresponda.
Tienda en línea
Las compras se realizan en tienda.heval.mx, que tiene sus propias condiciones de venta. Los datos de pago se capturan en la plataforma del procesador de pagos; HEVAL no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
Tus derechos y cómo limitar el uso de tus datos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o pedir que limitemos su uso o divulgación escribiendo a contacto@heval.mx. Incluye tu nombre, un medio para responderte, el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere. Si actúas en nombre de otra persona, deberás acreditar la representación. Te indicaremos un medio seguro para acreditar tu identidad; no envíes identificaciones completas por chats públicos.
Te responderemos en un plazo máximo de veinte días desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. La ley permite ampliar estos plazos una sola vez cuando el caso lo justifique. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o reproducción. La revocación no tiene efectos retroactivos.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.
Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu solicitud y la relación que derive de ella, y después los bloqueamos y suprimimos conforme a la ley. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos; ningún sistema ofrece seguridad absoluta, y si ocurriera una vulneración que afecte tus derechos te lo informaremos.
Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de edad. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que se comunique con nosotros.
Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página, con su fecha y versión. Si un cambio requiere tu consentimiento, te lo pediremos por separado.
Legislación aplicable
Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, y por las demás disposiciones aplicables en México.
